POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
(Version 2025 – Mymy Beauty)
1. Introduction
La présente politique explique les conditions de retours, échanges et remboursements applicables aux commandes passées sur Mymy Beauty (https://mymybeauty.fr).
Nous respectons le Code de la Consommation français, notamment le délai de rétractation de 14 jours.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception importante pour les produits cosmétiques
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
ouverts
descellés
testés
utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique dont le scellé ou l’opercule est retiré ne peut être ni repris ni remboursé.
Seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.
3. Retours éligibles
Sont acceptés :
✔️ Produits non ouverts
✔️ Emballage scellé et intact
✔️ Produit non utilisé, propre, complet
✔️ Retour demandé dans les délais
Ne sont pas acceptés :
❌ Produits ouverts
❌ Traces d’utilisation
❌ Produits endommagés après réception
❌ Boîtes écrasées ou manquantes
❌ Produits achetés en promotion « déstockage »
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4. Procédure de retour
Toute demande doit être envoyée à :
mymybeauty.france@gmail.com
L’email doit contenir :
Numéro de commande
Nom et prénom
Produit(s) concerné(s)
Motif du retour
Photo du produit + emballage scellé
Sans photo du produit scellé, aucun retour ne pourra être validé.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (voir section Défaut / produit erroné).
Le client est responsable :
du bon emballage
du transport
de l’acheminement
En cas de perte ou dommage pendant le retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
6. Produits défectueux ou erreur d’expédition
Si le produit reçu présente un défaut ou si vous avez reçu un mauvais article :
Envoyez un email sous 48h à mymybeauty.france@gmail.com
Joignez :
photo(s) du produit
photo du défaut
photo du colis + étiquette transporteur
Après validation :
✔️ remplacement envoyé gratuitement
ou
✔️ remboursement intégral
7. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et validé :
Remboursement sous 7 à 14 jours
Via le même moyen de paiement que la commande
Exception : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (article L221-24 du Code de la consommation)
Si le produit revient ouvert, endommagé ou non conforme, nous devrons refuser le remboursement et renvoyer le produit au client à ses frais.
8. Commande en cours d’expédition
Il n’est pas possible d’annuler une commande :
déjà préparée
déjà en route
déjà livrée au transporteur
La rétractation s’exerce après réception, si le produit est non ouvert.
9. Packs & rituels Mymy Beauty
Les packs / rituels sont vendus comme un ensemble complet.
Ainsi :
❌ Il n’est pas possible de retourner certains produits seulement.
✔️ Le pack complet peut être retourné si tous les produits sont scellés.
Si un seul produit du pack est ouvert → retour impossible.
10. Produits en promotion
Les articles en promotion classique restent soumis au droit de rétractation (si non ouverts).
En revanche :
❌ Les articles en déstockage ou liquidation sont définitifs et non remboursables.
(Optionnel : à activer si tu fais des opérations type liquidation ou fin de série)
11. Commandes expédiées par nos partenaires
Certains produits étant expédiés directement depuis nos partenaires européens (ex. Hertwill), le processus de retour peut varier.
Dans tous les cas :
✔️ Les demandes passent toujours par mymybeauty.france@gmail.com
✔️ Nous gérons la procédure avec le fournisseur
✔️ Le traitement peut prendre 7 à 15 jours selon le transporteur
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
mymybeauty.france@gmail.com
Adresse : 3 impasse de la Vauxonne, 69460 Salles-Arbuissonnas-en-Beaujolais