FAQ
1. Commandes & Paiements
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de choisir votre rituel ou produit, de l’ajouter au panier et de finaliser votre achat via notre interface de paiement sécurisée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Stripe et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Stripe. Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
2. Livraison
Quels pays livrez-vous ?
France – Belgique – Luxembourg.
Quels sont les délais de livraison ?
Entre 3 et 8 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Les frais de livraison ?
– Livraison offerte sur les rituels Mymy.
– Pour les produits individuels, les frais peuvent varier selon le fournisseur (dropshipping européen).
3. Produits & Qualité
D’où viennent vos produits ?
Nos cosmétiques HOIA proviennent d’Estonie et sont 100 % naturels, végans, cruelty-free et fabriqués artisanalement.
Sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui. La plupart des formules conviennent aux peaux sensibles. Les détails figurent sur chaque fiche produit.
Sont-ils testés sur les animaux ?
Non, conformément aux réglementations européennes.
4. Commandes & Suivi
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé dès l’expédition.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous rapidement à : mymybeauty.france@gmail.com
Si la commande est déjà expédiée, aucune modification n’est possible.
Que faire en cas de problème ?
Si un produit arrive cassé ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec des photos.
5. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, délai légal de 14 jours après réception. Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
Comment faire ?
Envoyez une demande à : mymybeauty.france@gmail.com
Nous vous transmettrons la démarche.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit.
6. Contact
Pour toute question :
mymybeauty.france@gmail.com
Adresse : 3 impasse de la Vauxonne, 69460 Salles-Arbuissonnas-en-Beaujolais